为提高办事效率，营造和谐的规费征纳关系，为缴费人提供优质、便捷、高效的服务，特做如下服务承诺，并接受社会各界和纳税人的监督。

一 服务态度承诺

（ 1）热情接待，礼貌待人，耐心地正确回答咨询有关政策、法律、法规。

（ 2）不属自己职权范围内解决的问题，要加以解释，不得拒之不理，冷嘲热讽。

（ 3）该转办的事项，要举荐接办，不得推卸责任。

（ 4）全面实行首问负责制，受理纳税人涉税事宜的第一个地税工作人员作为首问责任人，必须热情接待、引导、帮助纳税人办理有关涉税事宜，不得拒绝、回避、推诿。

（ 5）严格执行税务人员文明用语，不得使用禁忌语。

（ 6）对纳税人提出的问题应耐心解释说明，提出的批评意见要虚心接受，不得以任何理由与纳税人发生争吵。

二 服务形象承诺

仪表端庄、服装整洁、（办税服务厅各涉税窗口的工作人员必须统一着装，并严格遵守着装纪律，佩证上岗。） ,态度诚恳主动热情，文明用语服务周到。

工作承诺